Conditions générales de vente et d'utilisation

1 – GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits et services de l’enseigne « ORCHESTRA » en Algérie.

Le fait de procéder à un achat implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales applicables aux achats par l’Acheteur.

Pour toute question et notamment pour obtenir copie des Conditions applicables lors votre achat, nous vous invitons à contacter le Service Clients Orchestra :

Par mail : contact@aml-dz.com
Par téléphone : 0 5 50 328 427

2 – LE PRODUIT

Les produits proposés à la vente le sont dans la limite des stocks disponibles.

Certains produits, dénommés « séries limitées », sont proposés en quantité limitée et ne feront pas l’objet d’un réassortiment. Ces dispositions ne privent toutefois pas l’Acheteur d’exercer son droit de rétractation.

3 – LE PRIX

Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en Dinars Algérien toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison.
• Orchestra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’achat.

4 – LE PAIEMENT

Tous les achats sont payables en Dinars Algérien. Vous pouvez régler votre achat par :

Carte bancaire : CIB.
Espèce : L’Acheteur verse les sommes de la facture au livreur dans le cas de paiement en espèces à la livraison.

Chaque paiement dont le montant excède Cent mille dinars algériens (100 000 DA) ne pourra pas s’effectuer en espèces. Et dès lors que ce seuil sera atteint, le règlement devra impérativement s’effectuer par d’autres moyens de paiement scriptural.
Autrement dit, carte de paiement.

La réception définitive de Bien objet de la commande sera après le paiement total des sommes dues.

En tout état de cause, Orchestra se réserve le droit de refuser tout achat en cas de :

• Litige existant avec l’Acheteur.
• Refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires.

5 – CONDITIONS D’ACHAT :

ORCHESTRA vous propose différents services de livraison directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point retrait, et ces livraisons s’effectuent exclusivement sur le territoire Algérien.

L’Acheteur doit sélectionner le mode de livraison et remplir les champs obligatoires ;

• Lieu de livraison
• Livraison à domicile
• Adresse professionnelle
• Localisation
• Numéro de téléphone
• Autre numéro
• Adresses e-mail

Les commandes sont livrées par les services de Transport proposés par ORCHASTRA, à sélectionner lors de la commande.

la veille de la livraison de la commande, les services de livraison contactera l’Acheteur via e-mail ou SMS ou appel pour confirmer la livraison du produit, et de son passage, dans le cas où vous souhaiteriez être livré un autre jour ou préféreriez que votre commande soit envoyée à votre adresse professionnelle ou point relais nous vous prions de répondre à la notification de nos commerciaux avant minuit de la date de confirmation de votre commande.

Tous les frais de livraison applicables sont indiqués sur le site web au moment où l’Acheteur passera la Commande.

6 – MODALITES DE LIVRAISON

• Les délais de livraison selon le mode choisi par l’Utilisateur sont de 2 à 5 jours ouvrables, ORCHESTRA vous tiendra informés d’éventuels changements,

Besoin d’aide ? Veuillez contacter le service client par email : contact@aml-dz.com

• En cas d’absence du destinataire à la livraison, le service de Transport effectuera encore deux tentatives de livraison. Après Deux tentatives infructueuses, la commande sera annulée.
• L’Acheteur s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
• Passé ce délai l’Acheteur ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
• En cas de livraison d’un produit défectueux. L’Acheteur doit réexpédier le Produit dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
• L’Acheteur devra par ailleurs en informer ORCHESTRA sans délai afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du produit défectueux en retour, à défaut de procéder à cette formalité, l’Acheteur ne pourra pas être indemnisé.

Les commandes peuvent être effectuées 24h/7j cependant elles sont traitées et livrées du Dimanche au Jeudi du 9h à 17h Hors jours fériés.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées en dehors de l’Algérie.

7 – RETOUR

Le retour sera exigible sauf dans les cas suivants :

• En cas de non-respect par ORCHESTRA des délais de livraison, l’Acheteur peut réexpédier le produit en l’état dans un délai n’excédant pas quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de la livraison effective du produit, et ce, sans préjudice de son droit de réclamer la réparation du dommage ;
• En cas de livraison d’un article non conforme à la commande, l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
• En cas d’un produit défectueux l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
• Dans le cas où l’Acheteur ne respecte pas les délais susmentionnés ne pourra pas être ni indemnisé, ni remboursé.

ORCHESTRA est tenu de faire :

• Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou
• Une réparation du produit défectueux, ou
• Un échange du produit par un autre identique, ou
• Une annulation de la commande et émission d’un bon d’avoir valable une année.

8 – RECLAMATIONS

Pour toute réclamation ou information, l’Acheteur peut s’adresser aux différents services.

Service Clients : le service Clients du site Internet de vente en ligne www.orchestra.dz est joignable par téléphone du Dimanche au Jeudi de 9h à 17h sur le 0550 328 427, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@aml-dz.com

Les délais de traitement des réclamations sont de 2 à 5 jours ouvrables.